Önceki yazılarımda internet alışverişinde ucuz fiyat tuzaklarını, iade süreçleri ve ödeme güvenliğini konuşmuştuk. Alışveriş Rehberi serimin bu son makalesinde ise; size kargoda geçen süreçleri detaylıca ele alacağım. Üstelik çok dikkat etmeniz gereken önemli konulara değineceğim.

İnternette Online satışların çoğalması pazarı genişletiyor, kargo firmalarına olan yük artıyor. Bu yüzden her geçen gün yeni lojistik firması kuruluyor. Geleneksel kargo firmaları da şube ve çalışan sayısını çoğaltarak iş gücü açığını kapatmaya çalışıyor.

Fakat yine yeterli olmuyor. Çünkü günümüzde kulak çubuğundan toz şekere kadar her şeyi internetten alır hale geldik.

Akşam bir kargo şubesine gittiğinizde yerde yığılı binlerce paket görürsünüz. Kargo personelinin bu kadar paketle boğuşması elbette kolay değil. Yaşanan keşmekeş içerisinde yolculuk eden eşyalar çok iyi paketlense bile bazen hasarlı ulaşabilir.

Çapraz Kargo Ne Demek?

En kötü senaryo çapraz kargodur. internetten bir ürün aldınız, sizinki başkasına, onun ki size gelmiş. Buna çapraz kargo denir. Bu sorun kargo firmasının veya satıcının yanlış adres etiketi yapıştırmasından kaynaklanır.

Eğer Kargo etiketi üzerinde size ait bilgi var, ama satıcının pakete yapıştırdığı etikette başka bilgi varsa, hata kargodan kaynaklı demektir. Kargo firmaları kendi yapıştırdıkları barkodu baz alır.

Çapraz kargo sorunlarında iade talebi açmadan önce satıcı mağazayla iletişime geçerek durumu bildirin. Bu sadece bir prosedür değil, mesafeleri kısaltıp sorunu çözen bir köprüdür.

Satıcı, kargoyla görüşme yaparak gereken aksiyonu oluşturacaktır. Siz direkt iadeye çekerseniz 2 günde düzeltilecek sorun 15 güne çıkar. Çünkü sistemde entegrasyon sorunu çıkacaktır.

Şeffaf Kargo Ne Demek?

İnternetten aldığınız ürünün teslim edilirken içeriğin görünür olmasına şeffaf kargo denir. Ancak yüzeysel görünür. Yani kargodan teslim almadan paketin içeriği kontrol edilemez.

Bazı ürün grupları doğası gereği (mesela; çiçek, saksı, kitap, dergi, çim biçme makinesi) şeffaf kargo özelliği taşır. Havalandırma menfezleri de şeffaf kargoya uygun üründür, ancak şeffaf kargoda hasar riski olacağı için, biz her şeyi kat kat korunaklı bir şekilde kartona sararak gönderiyoruz.

Hasarlı, Eksik,Yanlış Kargo Gelirse Ne Yapmalıyım?

Kargo konusunda tüketici bazı yasal haklara sahiptir. Mevzuat gereği normalde paketi teslim alırken kurye yanında kontrol edip hasar varsa tutanak tutturmak gerekir. Fakat bunu pratikte uygulamanız gerçekten çok zor.

Kapıda ödemeli kargo dahi alsanız, paketi teslimat olmadan içini açıp bakamazsınız. Teslimat yapılınca kargo personeli açıp bakmanızı beklemez. Beklese bile, bir hasar durumunda muhtemelen yanında tutanak olmayacaktır.

Bu sebeple iadeniz mağaza tarafından kabul edilmez. Açıkçası kargo görevlisi başına bela da almak istemez. Çünkü başka çalışanların hatası yüzünden kendileri ceza alacaktır.

Hasarın bariz göründüğü kırık, yamulmuş, eğilip sallanan paketler geldiyse, onu teslim almadan kapıda iade etmeniz gerekiyor. Olası farklı sorunlarda satıcı ile görüşüp ortak bir aksiyon sağlamanız her zaman en sağlıklı yoldur.

Alıcı - satıcı arasında yaşanan gereksiz zıtlaşmalar tüketiciyi mağdur edip satıcıya da müşteri kaybettirir. Tüketici tekrarlayan siparişler için her zaman memnun kaldığı satıcıları tercih eder.

Siparişim Kargoda Kaybolursa Ne Yapmalıyım?

Eğer online alışveriş yaptıysanız, kargonun size ulaşana kadarki sorumluluğu genellikle satıcıya aittir. Ancak ürün kişiye özel, sınırlı niş üretim veya stokta kalmayan bir malsa beklemekten başka çare yoktur. Fakat stoklarda olan bir mal size acil lazımsa, satıcıdan yeni bir gönderim talep etmeniz en mantıklı yoldur.

Zaten böylesi durumda mağdur olmamanız için, satıcı kısa bir araştırmadan sonra gereken desteği sağlayacaktır. Bizim de nadiren başımıza geliyor ve gerekli durumlarda yenisini gönderiyoruz.

Çünkü Kargo firması tarafından kaybolan ürünlerin araştırma süresi 15 iş gününe kadar uzar. Kaybolduğu kesinleşince gönderen tazmin süreci başlatır. Bu süreçler bir çok resmi evrak ve bekleme süresi ile ayları bulur.

Hiçbir satıcının tüketiciyi bu süreçlerde bekletmesi doğru değildir.

NOT:

Kargo tazmin süreçleri eğer ticari bir gönderi ise, satıcı tarafından başlatılır. Bireysel gönderilerde ise, alıcı veya gönderici tarafından dilekçe verilerek talep açılır. Tazmin süreçlerini kargo firmalarının resmi sitelerinden öğrenebilirsiniz.

İnternet Alışverişinde Satıcıların Sorumluluğu:

İnternetten alışverişe biraz da satıcılar açısından konuya ruhsal yönüyle bakalım;

Sitemizde bu okuduğunuz makaleyi Alışveriş Rehberini sadece siz tüketiciler için yazmadım, bir çok sektörde e ticaret girişimi yapan genç arkadaşlar içinde altın değeri taşıyor. Çünkü zamanında kimse bu bilgileri bize öğretmedi, düşe kalka kendi deneyimlerimizle ulaştık.

İnternet alışverişi, biz satıcılar içinde sabır ve dikkat gerektiren şeydir. İşimiz bilgisayar başında oturup sipariş almakla bitmez.

Her siparişe tek tek odaklanmak, takip ve kontrol altında tutmak ciddi sorumluluk gerektirir. Hele ki sipariş üzerine ölçüye göre alüminyum menfez veya kapı pencere sinekliği gibi teknik imalat gerektiren ürünlerde bu özeni daha iyi göstermek zorundayız.

Satıcı olarak her şeyi kuralına göre yapıyor olsak da, nadiren başka sorunlar çıkar. Kargoda kaybolan maldan tutun, yetersiz ve eksik yazılmış teslimat adresi yüzünden geri dönen ürünlere kadar bir çok şeyle uğraşırız.

Kargo firmasının kendi yaptığı hatalı çıkış sonucu o ürünün doğru adrese tekrar yönlendirilmesinde bile satıcıdan ücret alınır. Tüm bunlar bize ticari zarar getiren etkendir.

İnternet alışverişinde bazen ilginç müşteriler ile de karşılaşırız. Örneğin; Bir müşterimiz teslim aldıktan 2 ay sonra eksik göndermişsiniz der, bir başkası sinekliği pencereye takarken düşürür, sonra ‘’bana kaygan sineklik göndermişler’’ diye 1 yıldızlı olumsuz yorum yazar.

Kargo kolisinin altına yapışmış sigara izmaritini sanki biz yapmışız gibi ürün yorumuna belirten var. Tabi daha bir çok hikayemiz var, ama Yaşar Kemal’ in İnce Memed romanı gibi uzamasın.

Son Söz:

2003’ten bu yana e-ticaretin her kademesinde bulunmuş bir üretici ve satıcı olarak söyleyebilirim ki; bilinçli tüketici en iyi denetçidir.

Bu rehber serisiyle paranızın ve huzurunuzun boşa gitmemesi için küçük bir ışık tutmaya çalıştım. Umarım size fayda sağlarsa ne mutlu bana. Güvenli, bereketli ve keyifli alışverişler dilerim.

Alışveriş Rehberi: Serinin Devamı

İnternet alışverişinde doğru ürünü bulma ve ucuz fiyat tuzağından kaçınma yollarını BURADAN okuyabilirsiniz.  

Kargo elinize ulaştı, ama her şey bitti mi? Ya ürün beklediğiniz gibi çıkmazsa? Ya hakkınızı aramak zorunda kalırsanız? Haklarınızı bilmek ve İnternetten alışveriş yaparken sık yapılan hataları görmek için de mutlaka BURAYI okuyun..