Sıkça gelen Sorular
Kargo ve Sipariş soruları
Siparişim ne zaman hazır olur?
Kargoya teslim süreleri sipariş içeriği ve yoğunluğa göre farklılık gösterir. Her ürünün tahmini hazırlık süresi ürün bilgileri kısmında ve sipariş özelinde size bildirilir. Ortalama 1-3 iş günü içinde kargoya veriyoruz. Boyahaneye gitmesi gereken siparişler 5-7 iş günü sürebilir.
Siparişim ne zaman ulaşır?
Siparişler en geç size bildirilen süre sonunda kargoya verilir. Kargolar genelde 1-2 gün sonra teslim eder. Teslimat adresiniz mobil alan geçiyorsa dağıtım geç olabilir. Ürün size teslim edilene kadar kargoda geçen süreçler takibimiz altındadır.
Sadece kredi kartı veya EFT ile peşin ödemeli sipariş verebilirsiniz, kapıda ödeme yoktur.
1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretini biz karşılarız. Ancak paket hacmi büyük bazı ürünlerimiz kargo dahil veya atölye teslim olarak seçenekli sunulur. Kargo ve sevkiyat kuralları hakkında detaylı bilgiyi sayfanın altında yer alan KARGO HİZMET ŞARTLARI bölümünde okuyabilirsiniz.
Siparişte tc yazmam şart mı?
Kişisel (şahsi) siparişlerde opsiyoneldir. Şahıs şirketiniz varsa muhasebesel süreçleriniz için tc gerekir. Eğer tc girmek istemiyorsanız, ödemeyi sadece kredi kartınız ile yapmalısınız. Kurumsal fatura istenen siparişlerde fatura bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz gerekmektedir.
Hangi kargo ile gönderiyorsunuz?
Anlaşmalı olduğumuz Aras kargo ile gönderilmektedir. Sipariş ve adres bazlı kargo değiştirme hakkımız saklıdır.
Başka bir kargo ile gönderim mümkün mü?
Müşterimiz farklı kargo firması talep ederse, anlaşmamız olmadığı için kargonun ne kadar tutacağını bilemeyiz. Kargo masrafları ve taşıma sırasındaki tüm sorumluluk alıcıya ait olur.
Siparişimi oraya gelip elden alabilir miyim?
Evet, dilerseniz atölye teslim alabilirsiniz. Bunun için sipariş özelinde gün ve saat veriyoruz. Randevu almadan gelirseniz, o an yoğunluğa göre beklemeniz gerekebilir veya ileri tarihe gün verilir. Lütfen randevu alınız.
Üyelik oluşturmam gerekiyor mu?
Sürekli alışveriş yapan (mimar, müteahhit veya tadilat ustası) değilseniz, üyeliğe gerek bulunmamaktadır.
Montaj hizmetiniz var mı?
Seri üretime dayalı atölye odaklı çalıştığımız için, evlere montaj hizmetimiz yoktur. Menfez ve sineklik modelleri zaten hemen herkesin evde takabileceği ürünlerdir. Montaj konusunda aklınız karışırsa çekinmeden yazın. Sipariş özelinde whatssap / telefon ile gereken desteği sağlıyoruz.
Alıcının kişisel ihtiyaçlarına göre yapılan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. Ancak henüz imalata girilmemiş ise iptal edilebilir. Standart ürün gruplarını 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bunun için bizden iade kodu talep etmeniz gerekir. Size özel oluşturduğumuz kodu kargo firmasına bildirmeniz yeterlidir.
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade ücreti bize ait. Kargo tarafından teslim edilemeyerek geri dönen ürünlerin kargo masrafı da bize ait. Ancak tekrar kargo çıkışı yapıldığında ortaya çıkan masraflar alıcıdan alınır. Firmamızdan kaynaklı olmayan ve müşteri tarafından hatalı verilen siparişlerin masrafları alıcıya aittir.
Hasarlı veya yanlış kargo gelirse ne yapmam gerekiyor?
Kargo görevlisinden teslim alırken kontrol edip hasar varsa tutanak yazdırmanız gerek. Biz de kargo firmaları ile gerilim yaşamaktan hoşlanmıyoruz. Bu yüzden gereken özeni en başta gösterip düzgün paketliyoruz. Yine de bir sıkıntı olduğunda yanınızdayız. O konuda endişeniz olmasın. Eğer bir başkasına ait paket yanlışlıkla size gelmiş bulunuyorsa bize bilgi verin, gereken yönlendirme yapılacaktır. Kargo sorunları nadir yaşanır ve bilgi amaçlıdır.
Ürünlerin garanti süresi vb var mı?
Menfez gruplarımız TSE standartlarında ve ömür boyu kullanılacak kalitededir. Sineklikler doğası gereği darbe kaynaklı hasar alırsa gereken desteği sağlıyoruz.. Ürün yedek aksesuarları da ücretsiz veriyoruz. Sadece kargo bedeli size ait olur.