2003 yılından bu yana, 23 senedir ALÜCAN METAL olarak metalin soğukluğunu ustalığımızın sıcaklığıyla harmanlıyoruz. Bize verdiğiniz her sipariş birer emanettir. Alışveriş sürecinizde aklınıza takılacak konuları biraz daha detaylı güncelledik;

Sipariş Hazırlık Süresi

Kişiye Özel üretim yapıyor musunuz?

Elbette, zaten Alücan MetaL olarak menfez ve sineklik gibi ürünlerde uzmanlığımız gerçek ihtiyaçlarınız için milimetrik çözümlerdir.

Siparişim ne zaman hazır olur?

Ürünlerin bir çoğu size özel imalat gerektirir. Atölye yoğunluğu, üretim hattı ve fırın boya süreçlerimiz zamana ihtiyaç duyar. Bu nedenle siparişlere 1 ile 9 iş günü arası termin veriyoruz.

Müşterilerimize adil davranarak her siparişi geliş sırasına göre hazırlıyoruz. Bu yüzden size bildirilen günü sabırla beklemenizi rica ederiz. Çünkü zaman pazarlığı olunca acele işe şeytan karışıyor, enerjimizi o şeytanı taşlamak yerine kaliteli ve kusursuz işe vermek istiyoruz.

Teknik Rehber: 

Ölçüde hata yapmamak için ne yapmalıyım?

Lütfen ölçüleri yapay zeka aralarına danışmayın. Bir yapay zeka, kişisel imalat gerektiren teknik konularda bizim gibi santim santim destek veremez. Çünkü yapay zeka bir insan değildir, genel kalıplaşmış verileri sunar. En doğru bilgiyi ürün sayfalarımızdan ve özgün makale yazılarımızdan öğrenebilirsiniz. Zaten yapay zekalar da içeriği yine bizden alıp sunuyor.

Hatalı ölçü verirsem nasıl bir yol izliyorsunuz?

Bu sorun sizin kadar bizi de üzer. Bu yüzden tüm ürünlerin açıklamalarını eksiksiz yaptık ve blog yazıları ile pekiştirdik. Sitemiz bir çok konuda yol pusulasıdır. Zaman ayırıp faydalanmak bilinçli tüketici olmayı sağlayacaktır. Yine de düzeltilmesi kısmen mümkün olan ürünleri sipariş özelinde istişare ederek yol bulabiliriz.

Menfez ölçüsü alma ve montaj nasıl yapılır?

Alüminyum menfezler genelde duvar boşluğuna yerleşecek şekilde özel üretilir. Siparişler imalat öncesi canlı teyit ediliyor olacaktır. Montaj; silikonla yapılır. Bunun için ustalık gerekmez. Eğer fan motorlu banyo havalandırma menfezi alıyor ve nasıl takılacağını bilmiyorsanız elektrikçi çağırmanız daha sağlıklıdır.

Sineklik ölçüsü nasıl alınır?

Sineklik modellerine ve takacağınız yere göre ölçü alma yöntemi değişebilir. Her ürün sayfasında sadece o ürüne ait ölçü alma tarifi göreceksiniz. Ayrıca SİNEKLİK ÖLÇÜSÜ NASIL ALINIR başlıklı makalemizi okuyun.

Sineklik takmak zor mu?

Sineklik montajı için, ''vida sıkan herkes ustadır'' diyoruz. Takıldığınız yerde YouTube kanalımızdan veya WhatsApp üzerinden destek alabilirsiniz. Kendinizden endişe ediyorsanız, deneme siparişi verip kalanı sonra almak daha mantıklıdır.

Size her zaman ulaşabilir miyim?

Evet, normalde 7/24 ulaşabilirsiniz. Ancak her aramanıza ve mesajınıza hemen şimdi anında cevap almanız mümkün değil.

O sırada mesai saatimiz olmayabilir, odak noktamız tezgahtaki iş olabilir, makine gürültüleri veya teknik görüşmeler telefonun sesini bastırıyor olabilir. Eğer cevap alamıyorsanız bilin ki; ya elimiz işte, ya aklımız bir ölçü veya sevkiyat takibinde demektir.

WhatssApp üzerinden mesaj bırakmanız en sağlıklı yoldur. Çünkü yazılı iletişim her zaman kiminle neyi konuştuğumuzu karışıklık yaşamadan görmemizi sağlar. Elimiz metalin soğukluğundan kurtulunca size dönüş olacaktır.

Sineklik tamiri yapıyor musunuz?

Sadece bize ait veya bizden satın alınmış ''Sürgülü Katlanır Sineklik'' tamirini yapıyoruz. Çünkü başkasına ait ürünlerin aksesuar yapısı uymuyor.

Öte yandan; başka yerden alınmış normal Menteşeli Açılır Sineklikler varsa ve tamire uygunsa destek sağlarız.

Montaj hizmeti var mı?

Menfez ve sineklik imalatında ana üretici ve tedarikçiyiz. Bu sebeple bireysel ev montajı hizmetimiz yoktur. Enerjimizi toplu sipariş veren bayilerimize ve online satışlarımıza ayırıyoruz.

Ancak bazı toplu proje işlerde bunu özellikle belirtirseniz montaj dahil teklif sunabiliriz. Bunu lütfen detaylı belirterek bilgi alın.

Ödeme İşlemleri:

Kapıda Ödeme var mı?

Sektörümüz kişiye özel üretim içerdiği için, ücreti peşin almak durumundayız. Bu sebeple kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur. Ödemelerinizi kredi kart veya EFT ile yapabilirsiniz.

Faturama nasıl ulaşırım?

Eskisi gibi kağıt fatura devri bitti. Tüm siparişler dijital ortamda e fatura olarak mail adresine gelmektedir. Kurumsal alımlarda ise, anında muhasebecinizin ekranına düşer. Teknik bir sebeple ulaşmama durumunda her zaman isteyebilirsiniz.

Kargo Soruları: ''Paketlerin Yolculuğu''

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Ürün yola çıktığında SMS ve E posta ile otomatik mesaj gelir. WhatsApp, telefon ile verilen siparişlerin takip kodunu da yazarak iletiyoruz.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Bu soruya aslında şöyle cevap verelim; Gün verilip İmalatı biten işler kargoya verildiğinde, genellikle 1 2 iş günü içinde kapınızda olur. Adresiniz mobil alan kapsamındaysa, teslimat günlerini yerel şubeyi arayarak öğrenebilirsiniz.

Size gönderilen takip linkinde teslimat şubesinin telefonu yer almaktadır. Ayrıca merak etmeyin; Kargo size ulaşana kadar bizim de radarımızda!

Kargo ücreti kime ait?

1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bizden! Bu tutarı altında kalan siparişlerde sepette güncel kargo bedeli uygulanır.

Bazı büyük ebatlı ürünlerde ise, yüksek kargo maliyetini ürün fiyatına yedirmek yerine ''Atölye Teslim'' seçeneği sunarak size daha şeffaf avantaj sağlıyoruz.

Hangi kargo ile gönderiliyor?

Şu an Aras kargo ile anlaşmalıyız ve sistemlerimiz entegre çalışır. Anlaşmamız olmayan farklı bir kargo ile gönderilmesini talep ederseniz; Kargo ücretini bilemez ve takip kodu alamayız. Bu durumda ücret farkı ve tüm sorumluluk alıcıya ait olur.

Hasar, İade, garanti:

Ürün kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?

Paketleme konusunda 2003 den bu yana 20 yıldan fazla bir deneyimimiz var. Ürünleri zırhlı denecek şekilde özenle paketliyoruz. Yine de bir sıkıntı olursa endişe etmeyin; Sizi kargo tutanakları ile yormadan çözüm odaklı yol buluyoruz.

Eksik kargo gelirse ne yapmalıyım?

Eğer eksik bir parça gelirse bunu hemen kontrol etmenin zor olacağının farkındayız. Bunun için, teslimatı takip eden 3 takvim günü içinde eksik bildirimlerini kabul edilerek ücretsiz tekrar gönderim sağlanır. Ancak burada zaman aşımına bırakmamanız önemli.

İade/Değişim koşulları nedir?

Ölçüye göre kesim gibi kişisel imalat yapılan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. Ancak imalata alınmamış siparişler iptal/iade yapılır. İşçilik kusuru (ayıplı mal) durumunda zaten yenisi ile değişim yapıyoruz.

Ürünlerin garanti süresi var mı?

Menfez gruplarımız doğası gereği ömür boyu garantimiz altındadır. Çünkü yüksek kalite alüminyuma elektro statik toz fırın boya yapılır.

Eğer fanlı menfez gibi elektronik cihaz entegre edilmiş ürün almışsanız, motorun sorumlusu kendi üreticisidir. Ancak montaj talimatlarına göre kurulum yapıldıysa çok uzun yıllar sorunsuz kullanılır.

Sineklik modelleri ise, doğası gereği darbe veya evcil hayvan kaynaklı sorunlara sebep olabilir. Bu durumda her türlü yedek parça ve tamir desteğini sağlıyoruz. Makul taleplerde yedek aksesuar ve tamir ücreti almıyoruz, sadece kargo maliyetini rica ediyoruz.